Soeur Anne, ne vois tu rien venir ?

[zebulon_]

Bonjour,

 

laissez moi vos conter mon aventure. Je me suis porté acquéreur d'une version Autodesk Autocad 2007 monoposte fin juillet 2006 pour la modique somme de 3599,00€ HT. Et, pour bien faire, j'ai aussi pris une souscription d'un an, qui elle m'est revenue à 379,00€ HT.

Jusque là, rien de bien étonnant.

Lorsque la version 2008 est sortie, je n'ai rien vu arriver chez moi. J'ai donc appelé mon revendeur qui m'a assuré que cela ne saurait tarder. Bon soit, soyons patient, je ne suis pas le seul client d'Autodesk.

J'attends jusqu'en juillet 2007, toujours rien. Je rappelle mon revendeur et lui demande de vérifier où en est ma mise à jour et l'informe que je n'ai pas eu de relance pour une nouvelle souscription.

Cela fait 15 fois que je le rappelle depuis et entre temps, il m'a expliqué qu'il avait bien encaissé le montant de la souscription, mais que Autodesk ne l'a pas enregistrée et ne lui a pas refacturé.

Donc officiellement, pour Autodesk, je n'ai pas de souscription. J'en ai eu la confirmation, puisque je les ai appelé en Suisse, où se situe le service souscription en Europe.

 

Autodesk me dit que c'est la faute du revendeur et le revendeur me dit que c'est la faute d'Autodesk et moi je suis au milieu et je n'ai que mes yeux pour pleurer mes 379,00€ HT, disparus dans les arcanes d'un système d'inscription défectueux.

 

Mon revendeur m'a promis d'arranger la chose en me proposant une mise à jour 2007->2009 avec souscription, au prix d'une souscription. Mais, pour l'instant, la proposition n'est qu'orale et je constate qu'une fois de plus il traine les pieds (normal, ça va lui coûter du pognon de sa poche ...).

 

Alors, on va passer en contentieux, je ne vois plus que cette solution. Lettre recommandée + mise en demeure, pour commencer et + si pas affinités...

 

à suivre

Amicalement

Vincent

 

[Tramber]

Coucou !

 

C'est celui qui est à plusieurs kms au Nord de notre agglomération ?

 

Pour te rassurer, dans la boite qui m'emploit aujourd'hui, nous avons eu un soucis inverse.

On s'est retrouvé avec trop de licences, gros caffouillage mais OCI( je le cite) n'y est pour rien....

[Arcasdk]

Je vois que c'est partout pareil.....

 

On doit toujours raler pour avoir ce que l'on veut dans les règles de l'art.....!!!!

[LUDWIG]

Moi j'ai du réclamer ma mise à jour pour LT2009 (j'avais reçu celle pour la full mais pas encore celle de la LT), et bien sûr j'en ai reçu 2... j'ai refusé une des deux pour pas avoir d'embrouilles...

[zebulon_]

Salut Tramber,

Ecoute, si tu as des licences autocad sur les bras et que tu ne sais pas quoi en faire, on organise un vide grenier ce week end dans mon patelin....

 

Trêve de plaisanterie. Pour moi, il ne s'agit pas de OCI, mais pour une société située encore plus au nord de notre agglomération. A Rohrwiller, pour être précis. Je ne veux pas leur faire de la mauvaise pub puisque ce n'est peut être vraiment pas de leur faute !?

 

Mais, je crois qu'Arcasdk a trouvé le mot de la fin et qu'on doit se rendre à l'évidence que c'est partout pareil... Alors, tant qu'à faire, on essaie de prendre le moins cher... Au moins, on en a pour son argent.

 

Amicalement

Vincent

 

[Tramber]

Tu te doutes que je connais ce revendeur.

 

Mais il y a eu beaucoup de cafouillages en 2007 chez Autodesk.

 

Quand je dis qu'une version tous les 2 ans ca suffit :cool:

[bseb67]

salut zebulon_,

 

JE crois savoir quel est ton revendeur, car nous avons le même.

Chez nous, on avait reçu la 2008 normal complète, par contre on ne l'a pas vu passer.

on avait eu mep2008 en premier, que j'ai installé sur 4 PC dont le mien, et ce début de mois

on a eu la 2009 complète et AA2009 et c'est là que j'ai vu dans le stocke des boites

qu'il y avait des 2008.

 

Si tu ne veux pas de problèmes ou des lenteurs, reste sur la 2007.

Ma mep 2008 bug plus souvent que la 2007, et pour la 2009, j'ai fait des mesures de temps

sur mes lisps (ceux utilisés tous les jours par les dessinateurs), ils sont moins rapides.

 

[Eric]

Vous connaissez le gars qui ne perd pas le nord :red:

 

Mais, je crois qu'Arcasdk a trouvé le mot de la fin et qu'on doit se rendre à l'évidence que c'est partout pareil... Alors, tant qu'à faire, on essaie de prendre le moins cher... Au moins, on en a pour son argent.

 

Venez chez moi

 

Je ne suis certainement pas le moins cher mais au moins j'essaie de prendre soin des petites licences de mes clients.

 

Bon ma structure ne me permet pas de revendre autre chose que la version AutoCAD LT mais au moins certains me connaissent ici et savent aussi un peu comment je travail.

 

Mais c'est vrai que du côté revendeur, il doit s'assurer de recevoir la facture de son côté aussi.

Sinon il peut difficilement râler auprès de l'éditeur.

 

Tapez pas trop fort sur la tête SVP :D

[zebulon_]

Je ne suis jamais pressé pour installer des nouvelles versions. Et je suis bien d'accord avec Tramber quand il dit qu'une version par an, c'est des bêtises.

Je suis passé de la 12 à la 14, puis la 2004 puis la 2007. Tous les 3 à 4 ans, ça me va bien.

Mais bon, comme on l'a déjà dit ici ou là, Autodesk veut nous faire payer une taxe autocad tous les ans et que, pour justifier commercialement cette taxe, il faut qu'ils nous envoient une boiboîte tous les ans.

Je me suis dit que c'est moins cher de payer 3x1an plutôt que une fois tous les 3 ans, c'est pour ça que j'ai voulu prendre la souscription.

Sauf que moi, j'ai payé la taxe et je n'ai jamais reçu la boiboîte...

 

Amicalement

Zebulon_

 

PS : A l'heure ou tout le monde parle de développement durable, on peut dire qu'éditer une version tous les ans, c'est du gaspillage. Feraient mieux d'éditer une version tous les 3 ans, mais une sans trop de bugs.

[zebulon_]

Tapez pas trop fort sur la tête SVP

 

Moi, on m'a tapé 400€ dans ma poche, alors j'ai bien le droit de taper un peu sur la tête. Cela à le don de m'énerver quand c'est le borde... enfin, je veux dire, le ... euh, non je ne trouve pas d'autre mot,... et que c'est la faute de personne. Pire, c'est toujours la faute de l'autre.

 

M'en fout de savoir de qui c'est la faute, ce que je souhaite c'est de trouver quelqu'un qui se prenne par la main et qui y mette de l'ordre, dans un délai raisonnable. Et un an et demi, je n'appelle pas ça un délai raisonnable.

 

Le client est roi, il parait. Il parait ?

 

Amicalement

Vincent

 

 

 

 

[Circus]

Contrairement a ce qui a pu être dit précédemment , je suis plus pour un version tout les 6 mois, édition Printemps/Eté Automne/Hivers, Car oui après tout si un jour le bug sur les objets OLE qui me saoule depuis la 2004 venait a être corrigé je me sentirai bien seul !

 

A+

KC

[zebulon_]

édition Printemps/Eté Automne/Hivers

 

Bon, si c'est Jean-Paul Gaultier ou Jean-Charles de Castelbajac qui dessinent les boites, pourquoi pas ? On pourra décorer nos bureaux avec...

 

Amicalement

Vincent

 

[Eric]

Moi, on m'a tapé 400€ dans ma poche, alors j'ai bien le droit de taper un peu sur la tête.

 

Effectivement tu es en droit de taper sur la tête.

 

Après pour que quelqu'un assume la responsabilité, c'est pas gagné.

 

Le revendeur passe commande auprès d'un grossiste (oui on ne commande pas directement chez Autodesk, sauf gros revendeurs je crois).

 

On peux toujours trouver des traces mais le grossiste peut très bien dire qu'il n'a jamais reçu la commande.

 

Le fax s'est perdu, il n'avait plus de papier, c'est tombé sous le meuble, etc.

 

Bon ce qui est étonnant quand même c'est que sur la commande il devait y avoir la licence AutoCAD + la souscription, donc si tu as reçu le logiciel il est bizarre que la souscription soit passée au travers.

 

Dans ce cas le grossiste a quand même fait une erreur quelque part.

 

A moins que le revendeur ai envoyé deux commandes.

 

Enfin le revendeur a quand même une responsabilité, c'est de ne pas avoir vérifié qu'il avait bien reçu la facture du grossiste.

Et part la même occasion relancé le grossiste pour l'informer de ce manque.

 

De son côté Autodesk est tranquille.

 

Comme il ne vend pas en direct, l'erreur ne vient pas de lui, sauf cas extrème, si il a bien reçu les informations du grossiste mais qu'il ne les a pas traités (mais à ce niveau la je ne connais pas le fonctionnement entre Autodesk et le grossiste).

 

Mais enfin si c'était cela je pense qu'il aurait pu faire l'enregistrement de la souscription en retard.

 

En tout cas comme cela fait 15 fois que tu le contacte, je pense que c'est une affaire qui ne va pas se résoudre facilement (malheureusement).

 

Bon courage quand même.

 

[Circus]

Les intermédiaires...le casse tête du client. Et il y en a de plus en plus.

 

L'histoire d'un traceur.

Réception, installation, résultat nikel.

Coup du sort, il tombe en panne au bout de 4 mois, Dépannage rapide, seulement la pièce ça vient d'Asie c'est 2-3 semaine de délai. La pièce arrive, nikel ? non la panne est ailleurs, totale ça gueule un peu, résultat on nous change de traceur. Nikel !

6 mois plus tard, traceur en panne. Alors on appelle notre revendeur informatique ( qui gère le parc info...) il nous dit appeler Canon pour le dépannage en 24h 48h c'est réglé, on appelle ; Quel est le numéro de série du traceur ? Ah ben non il est pas sous garantie...

Notre revendeur info nous dit alors " a ben ca fait plus d'un an il doit plus être sous garantie, a 1 mois près... Gros pétage de plomb (on a utiliser 4 rouleau au totale ) La garantie devait sois disant repartir a 0.

Encore un problème d'enregistrement... Canon sollicité par notre Revendre info soustraite a une autre système , laquelle a oublier de faire enregistrer le 2nd traceur, totale pas de garantie chez canon..

 

Par chance le sous-traitant a tout de suite admis sont erreur.

 

Bon désolé ça n'avance le problème mais j'apporte ma pierre au coup de gueule.

 

PS: le jour ou j'ai eu un problème avec mon ex-revendeur autodesk (suite a formation minable,et surtout aucune aide ni rien) J'ai cracké , j'en ai parlé sur l'ex-forum de manandmachine en divulguant le nom de mon revendeur, je me suis fais cassé les doigts sur le forum ( en effet je peux comprend que ça déplaise comme démarche mais ca sert ) Quelques contact on eu lieu et on a enfin obtenu une solution. Sans rancune on lui a reprit 2 licences mais bon depuis on a changer en face une équipe bien plus efficace et sympathique.

 

s'té malife

A+

KC