Autodesk Professional Services

[Invité Patrick]

Autodesk comporte une division nommée " Autodesk Professional Services". Quelqu'un a-t-il des informations sur cette entité, son but, son organisation, son mode opératoire?

 

[Eric]

Autodesk Professional Services

 

Je pense que c'est une nouvelle dénomination qui regroupe l'ensemble des services du support techniques.

 

Support direct aux entreprises, forums, base de connaissance, e-formation ...

 

C'est je pense une action d'Autodesk pour se rapprocher de ses clients.

 

Comme c'est indiqué dans leur article :

 

Le but d'Autodesk Professional Services et de vous aider à disposer du meilleur de la technologie Autodesk

 

Plus d'infos en Anglais sur le site Autodesk :

 

http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/index?siteID=123112&id=2749235

[Invité Patrick]

Oui, j'avais vu cette page, mais pas les FAQS, qui sont un peu plus détaillées. Voici une traduction automatique brute de ces FAQs pour ceux qui ne lisent pas l'anglais:

 

1.1 Quels sont des services professionnels d'Autodesk ?

Les services professionnels d'Autodesk fournit la consultation, la formation, et l'appui intégrés pour t'aider à maximiser la valeur de votre investissement en technologie d'Autodesk®. Les professionnels de consultation d'Autodesk ont avancé la connaissance de produit et l'expérience d'industrie pour te guider par des projets de n'importe quelle taille ou complexité. Les professionnels de formation d'Autodesk offrent le bon mélange des classes et en ligne de l'étude de s'assurer que tu emploies le logiciel d'Autodesk à sa pleine capacité. Les professionnels de soutien d'Autodesk peuvent aider quand les problèmes surgissent, fournissant les réponses qui réduisent au minimum le temps d'arrêt et amplifient la productivité. Celui qui vos conditions, aides de services professionnels d'Autodesk tu réalisent le retour plus élevé possible sur votre investissement de technologie.

1.2 Pourquoi Autodesk a-t-il lancé des services professionnels d'Autodesk ?

Autodesk regarde pour te fournir une solution plus complète pour répondre à vos besoins d'affaires. Les services professionnels d'Autodesk peuvent t'aider à obtenir l'avantage et l'exécution maximum des produits d'Autodesk. Offrant une variété de services couvrant le plein spectre de la consultation, de la formation, et de l'appui, les services professionnels d'Autodesk fournit à des services dans l'association notre réseau des associés de haute qualité autour du monde.

1.3 Quelles sont les offres principales et quand elles seront disponibles ?

Les offres de consultation standard principales actuellement disponibles incluent l'évaluation de projet d'Autodesk, début rapide de série d'Autodesk Inventor®, offres de service d'Autodesk MapGuide®, Autodesk Map™ et l'accélérateur spatial d'Oracle®, début rapide de bureau architectural d'Autodesk®, systèmes de bâtiment d'Autodesk® commencent vite, et paquet d'exécution d'Autodesk® Revit®. Offres additionnelles à annoncer vers la fin de 2003. Les offres de formation et de soutien de Key incluent la formation de salle de classe virtuelle d'Autodesk, la formation de salle de classe d'Autodesk, l'appui d'entreprise d'Autodesk, et l'abonnement d'Autodesk avec l'appui et l'e-Étude d'enchaînement. De nouveaux titres de cours de formation seront libérés sur une base continue.

1.4 Pour qui est-ce que les offres sont prévues ?

Des services professionnels d'Autodesk sont conçus pour tous les utilisateurs regardant pour maximiser leur investissement de technologie d'Autodesk, mais principalement pour de grandes compagnies.

1.5 Quels besoins principaux les services professionnels d'Autodesk satisfait-ils ?

Les services professionnels d'Autodesk adresse des demandes des utilisateurs qui ont besoin de plus d'aide avec des technologies complexes. Spécifiquement, quelques clients demandent de travailler directement avec Autodesk pour des services. Les services professionnels d'Autodesk a une extension globale et peut répondre en fournissant une solution commune avec les associés qui sont locaux à votre emplacement (ou à emplacements).

1.6 Comment est-ce que j'obtiens plus d'informations sur des services professionnels d'Autodesk ?

Plus d'information sur la façon dont les services professionnels d'Autodesk peuvent t'aider à obtenir le retour le plus élevé sur votre investissement de logiciel d'Autodesk, réclamer svp 877-277-7890 (les Etats-Unis et le Canada), ou courriel nous.

 

Il apparait que ce département d'Autodesk entre en concurence directe avec son réseau traditionnel de revendeurs, formateurs et centres technique, c'est à dire les AAD, ATC et ASC.

Par exemple, voici un extrait de la brochure de présentation d'AutoCAD LT2004:

Autodesk Professional Services propose des options de support afin de vous assister en cas de problème. Vous réduisez ainsi votre temps d’inactivité et améliorez votre productivité. Contrairement à ce qui est annoncé dans les FAQs US, les versions LT sont donc aussi concernées par ce support technique direct.

 

[Edité le 19/9/2003 par Patrick]

[Eric]

Ouais effectivement il y a un peu concurence mais déja un point qui était mis en avant au sujet de la souscription était que les clients pouvaient accéder aux formations en ligne.

 

Alors maintenant est ce que les utilsateurs préfèrent apprendre un logiciel sur internet ou dans un centre de formation.

 

Je ne sais pas si l'Autodesk Professional Services est plus un argument marketing ou une autre alternative au centre de formations.

 

L'avenir nous le dira

[Invité Patrick]

Oui mais l'offre ne semble pas concerner que les abonnés, mais les grands comptes. Cela signifie-t-il que les grands comptes sont d'office exclus du champ de prospection des partenaires traditionnels d'Autodesk que sont les revendeurs agréés?

[Eric]

Ben il est quand même vrai qu'Autodesk aime de plus en plus traiter directement avec les grands comptes.

 

C'est peut être donc une augmentation des services pour les grands comptes.

 

 

[Dominique]

Tout à fait Patrick.

 

Je partage tes interrogations et ton analyse.

 

Cette aide est donnée dans un temps limité et ne concerne que l'installation. C'est en tout cas ce que nous dit Autodesk. Si la demande dépasse ce sujet il renvoie sur un site agréé.

 

On ne peut que le croire, en tout cas pour l'instant...

 

Slts

 

Dom