Les malices d\'Alice

[Invité Patrick]

Attention à la société Telecom Italia France !

 

Ils utilisent des méthodes de prospection commerciales pour le moins curieuses pour vendre leurs service dénommé "ALICE"... Aujourd'hui, vers midi, j'entends sonner à ma porte. j'ouvre, deux personnes en face de moi. Après un rapide bonjour, l'un des deux commence immédiatement son baratin commercial. J'ai de la peine à comprendre ce dont il s'agit tellement il parle vite, il ne présente pas clairement ce qu'il veut me vendre.

 

J'ai fini par deviner plutôt que comprendre, il s'agit d'offres d'abonnement au téléphone fixe et à Internet. La société qu'il représente s'appelle Telecom Italia France, elle est un des nouveaux opérateurs arrivés sur le marché français au début 2004.

 

Après avoir parlé pendant trente secondes environ, ce commercial demande mon nom, mon prénom, mon adresse, et également ma date de naissance. Comme ces renseignements ne sont pas confidentiel défense, je lui donne bien volontiers en me demandant où il veut en venir. Ça commence à se préciser lorsqu'il me demande ma date de naissance. Bon, ça n'est toujours pas un secret. Je la lui donne. Ensuite, ça commence à se corser. Il me demande tout de go si j'ai des papiers d'identité chez moi ! Imaginez ma surprise, je commence à me demander sérieusement s'il représente un opérateur téléphonique ou les renseignements généraux. Pour en savoir un peu plus, je lui dis que oui bien sûr j'ai des papiers d'identité chez moi. Il me répond : eh bien voulez-vous aller chercher votre carte d'identité. Je lui en demande la raison : il me dit qu'il s'agit de noter sur ses formulaires le numéro de cette carte. Alors la je lui dit stop! Il n'en est pas question, je n'en vois pas le but et je n'ai aucune intention de le faire. Il me demande alors sans se démonter de signer son formulaire en me tendant bien volontiers son stylo. Je prends le stylo faisant mine de vouloir signer je lui pose quelques questions supplémentaires. -- ce document que je m'apprête à signer, que contient-il, à quoi est-ce que je m'engage. Il me dit que je m'engage absolument à rien d'ailleurs me dit-il regardez, c'est écrit en gros sur le formulaire, "sans engagement". Effectivement, en haut du formulaire il y a écrit le mot attestation en gros et un peu plus loin l'expression "sans engagement". Je lui réponds que je l'ai pas l'habitude de signer les documents sans les lire, et que vu l'épaisseur des formulaires et la taille de la police de caractères, je n'ai pas le temps de m'en occuper maintenant. Il me dit que c'est regrettable, que je vais évidemment passer à côté d'une offre extraordinaire, et insiste très lourdement pour me faire signer ce document, refusant même de reprendre le stylo qui m'avait prêté. Je trouve cela de plus en plus curieux, l'insistance de cette personne est suspecte.

 

Je lui dis que je ne signerai pas son document, mais que je veux bien regarder la brochure. Je lui demande de me rappeler le lendemain pour que je lui donne ma réponse.

 

Après son départ je me renseigne un petit peu sur Internet, et la je découvre l'étendue de l'arnaque. Plusieurs clients se sont faits avoir de la même façon en donnant leurs papiers d'identité et leur date de naissance. En fait cette société aux méthodes plus que douteuses, se permet de vous couper votre ligne téléphonique arguant du fait que vous avez souscrit un abonnement auprès d'eux en laissant tomber celui de France Telecom. Des personnes se sont donc retrouvées du jour au lendemain sans abonnement téléphonique est donc sans Internet. Quelquefois pendant plusieurs semaines. Ne tombez pas dans le panneau, soyez au minimum extrêmement prudent avec cette société, et faites une recherche sur Internet sur le mot-clé Telecom France Italia, vous aurez une meilleure opinion sur la société que ce que veut bien vous dire son représentant de commerce. Encore une chose, je lui demande la raison pour laquelle il veut absolument que je signe son document, il me dit que son patron tient à vérifier s'il a bien véritablement démarché des clients. Et c'est la raison de l'existence de ce formulaire. Je lui dis alors que puisque je viens de lui donner mon numéro de téléphone, son patron n'a qu'à m'appeler pour vérifier si la démarche commerciale a bien été effectuée. Là il se trouve sans voix et sans argument et embraye sur autre chose....

[Invité Patrick]

Le tribunal de commerce de Nantes a condamné en référé le 13 juillet dernier l'opérateur Telecom Italia France (TI France), exigeant que la société rappelle à l'ordre ses commerciaux dont certains se font passer, selon de nombreux témoignages, pour des employés de France Télécom (FT).

Comme je l'avais raconté dans mon premier message, la façon de faire des commerciaux de cette société m'avait pour le moins étonné!

[Patrick_35]

Merci à Patrick de nous prévenir, mais d'une façon générale, il ne faut jamais rien signer sous la pression, au contraire, c'est que la personne cherche à nous abuser et que son discours n’est pas clair. Il faut toujours lire ce que l'on nous fait signer, prendre son temps (après tout, ce n'est pas nous qui sommes demandeur), se renseigner et réfléchir. Une fois le papier signé, c'est terminé et on a plus qu'à payer (et parfois, c’est dramatique). Quand on voit ce que certaine personnes sont prêtes à faire pour de l’argent, prudence...

 

@+

[Tramber]

Un article est passé sous mes yeux sur un canard, rapportant la condamnation.

 

Mais que pensez-vous de l'offre ?

 

C'est vraiment le moins cher qu'on puisse trouver.

 

Leur proposition, c'est l'équivalent du dégroupage total de FREE (suppression de la ligne France Telecom), en "Beta-Test".

 

[Edité le 14/8/2004 par Tramber]